דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


מערכת ניהול לקוחות. הסבר כללי 

מאת    [ 19/07/2010 ]

מילים במאמר: 303   [ נצפה 2208 פעמים ]

 מערכת זו גם דורשת חשיבה רבה של אנליסטים ואנשי מכירות. מערכת ניהול לקוחות באה לעזור לאנליסטים ואנשי מכירות לאסוף את כל המידע האפשרי כגון התנהגות הלקוח, דפוס השימוש, צרכים ורצונות נוספים וההצעות בהם אולי הלקוח יהיה מעוניין.

כל הפניות של הלקוח לחברה או הפניות של החברה ללקוח מתועדות במערכות ניהול הלקוחות. אוסף אינפורמציה זה עוזר לעקוב אחרי התנהגות של הלקוח ולבנות אסטרטגיה בה צריך לנקוט על מנת ליצור ערכים נוספים מהלקוח. מערכות ניהול לקוחות חדשות מאפשרות למצוא אינפורמציה נוספת על הלקוח חוץ מהשיחות הטלפוניות והמידע אשר הלקוח מספק על עצמו לחברה. מקורות מידע נוסף זה לרוב בא מפעילות הלקוח באינטרנט.

רשתות חברתיות רבות מאפשרות לדעת מידע נוסף על הלקוח אשר גם הוא יכול להיות יעיל באסטרטגיית מיקסום רווחים מהלקוח.

מערכות ניהול לקוחות יכולות לשמש גם מערכות ניהול מכירות וכאנליזטורים שיווקיים. כנ''ל חברות רבות על ידי שיומש במערכות ניהול לקוחות אוספים מידע על הספקים שלהם. למעשה מערכות אלו יכולים לשמש כבסיס נתונים לכל אותם הגורמים איתם מקיימת קשר החברה.

ככל שטכנולוגיית מערכות ניהול לקוחות מתקדמת, כך גוברת גם התחרות בשוק בענפים רבים. אם עוד לפני 10 שנים היו רק כמה תוכנות של מערכות ניהול לקוחות, כיום פועלות בשוק אלפי יצרנים עם מערכות עם מיצוב ובידול משלהם מה שיוצר את המצב בו חברה אחת יכולה להתגבר על חברה אחרת.

סוג מערכות ניהול לקוחות הפופלרי כיום הוא מערכות ניהול לקוחת מקוונות. מערכות אלו נמצאות בשרתים של חברת היצרן וכל איסוף המידע על לקוחות של החברה מתבצע שם. הגישה של החברה עצמה לבסיסי נתונים אלו מתבצעת דרך אינטרנט.


קבוצת נירוקס המתמחת בתחום העסקי באינטרנט, משווקת מוצר המסייע לארגון יעיל של העסק, ומשפר את התפוקה של העסק 


בעשרות אחוזים. מערכת ניהול לקוחות, CRM, 


פרטים נוספים באתר http://www.GOAPP.co.il/>

או בטלפון 0732555000





מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב